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Visita a la Sucursal bancaria LA CAIXA de Alcalá de Henares y entrevista a subdirector D. Fernando Fernández Lara

El lunes 18 de abril de 2005, Julie (de Canadá) y Satomi (de Japón), dos alumnas de la clase de nivel alto de Escuela internacional, fueron con su profesora Rosa a la Sucursal bancaria La Caixa de Alcalá de Henares para hacer una entrevista a su director,
D. Fernando Fernández Lara. El director fue muy amable y se mostró muy interesado en contestar a las numerosas preguntas que Julie y Satomi habían preparado antes en su clase. Así, ellas pudieron hablar con él durante aproximadamente una hora, pidiéndole información sobre su trabajo y sobre La Caixa en general.

La primera parte de la entrevista agrupaba preguntas sobre el puesto de director de una caja. El Sr. Fernández Lara les dijo que este puesto de trabajo consistía globalmente en comprar y vender dinero, dar los intereses a los clientes, prestar dinero y dirigir a los trabajadores de la caja en como serán los préstamos y a quién dar un crédito (establecer las condiciones requeridas). Él admitió que este trabajo puede ser un poco monótono pero que a veces ocurren operaciones muy especiales y que en este caso, le alegra mucho hacerlas. En lo que concierne a su horario de trabajo, el Sr. Fernández Lara trabaja normalmente desde las ocho de la mañana a las tres de la tarde, pero hay veces que él tiene que trabajar por la tarde o seguir cursos de perfeccionamiento.

Para trabajar como director de caja, hay que ser licenciado, preferentemente en Derecho o Económicas, y también tener experiencia profesional en el trato con las personas. Además, es necesario tener un perfil comercial, ser riguroso y tener un buen instinto. El puesto de director en La Caixa proporciona muchas ventajas. En efecto, además de tener un buen salario (salario más alto que el salario medio), los directores de La Caixa tienen ventajas sociales y pueden adquirir créditos a un interés muy bajo (a 0.10 %). Sin embargo, no se puede viajar mucho con este trabajo.

Respecto a la segunda parte de la entrevista, se concentraba sobre La Caixa en general. La Caixa es la primera caja de Europa y la tercera entidad financiera de España, después BBVA y Banco Santander. En Alcalá de Henares, La Caixa, cuenta con quince oficinas en las que trabajan cuatro mujeres en el puesto de director. También trabajan en La Caixa personas de otros países diferentes, y entidad contrata cada vez más a titulados de otras nacionalidades porque La Caixa tiene muchos clientes que vienen de otros países (por ejemplo, el 6 % de su clientela procede de países del Este de Europa) y quiere ser capaz de darles el mejor servicio posible. Para captar a los clientes, La Caixa cuenta con su reputación y la publicidad que ella hace, pero también aprovecha los contactos propios de sus directores para atraer nuevos clientes.

Finalmente, a la pregunta de si los alcalaínos ahorran mucho, el Sr. Fernández Lara dijo que sí, pero menos que antes. Añadió que antes de dar un crédito a una persona, hay que hacer tres preguntas: ¿qué?, ¿quién? y ¿para qué?. Con más detalles: ¿qué tiene la persona que pide un crédito? (¿cuál es su solvencia?), ¿quién es la persona que lo pide? y ¿para qué lo pide? (El Sr. Fernández Lara dijo que la finalidad era muy importante).

Para terminar, el Sr. Fernández Lara dijo que hasta ahora nunca había habido un robo o un asalto en una de las sucursales bancarias “La Caixa” en Alcalá de Henares. Sin embargo, contó una anécdota muy divertida:

Un día, él recibió un cliente conocido en su oficina después de la hora de cerrada de la caja. Mientras él hablaba con el cliente, los trabajadores de la caja contaban el dinero. De repente, él recibió en su oficina una llamada de una trabajadora de la caja. La chica le dijo que faltaban 6000 € para cuadrar el dinero y que debía ser el cliente de su oficina quien los había cogido porque no había ningún otro cliente en la caja.
El Sr. Fernández Lara respondió que eso no podía ser y la pidió que contara de nuevo. Después unos minutos, la chica le llamó otra vez para decirle que había contado de nuevo y que realmente faltaban 6000 € en la caja.

Así, El Sr. Fernández Lara se vio en la obligación de preguntar al cliente si, por error, él había cogido los 6000 €. El cliente se ofendió por las dudas que tenían sobre su inocencia y para demostrarla se quedó totalmente desnudo. Los trabajadores de la caja pudieron ver que el cliente no tenía los 6 000 € y sintieron mucha vergüenza. Más si cabe... ¡cuando ellos encontraron poco tiempo después los 6000 €!

Julie y Satomi

Las autoras de este texto quieren agradecer a Sr. Fernández Lara por haberles recibido con tanta amabilidad. Fue un real placer hacer una entrevista con él. Quieren también agradecer a su profesora Rosa por haber organizado esta entrevista: ¡fue una idea genial!